Права пациентов: как работает Служба поддержки пациентов

Каждый гражданин имеет право на качественную и безопасную медицинскую помощь. Это право закреплено в Кодексе Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения». Однако на практике возникают вопросы по качеству медицинской помощи, порядку обслуживания или взаимодействию с медицинским персоналом.
В таких случаях для защиты прав пациентов работают Службы поддержки пациентов в медицинских организациях. Эта служба находится под контролем Жамбылского областного филиала Фонда социального медицинского страхования. Как отмечает директор филиала Гайни Аймаганбетова, служба направлена на защиту прав пациентов и контроль качества предоставляемой медицинской помощи.
К службе можно обращаться в следующих случаях:
Если качество медицинской помощи не устраивает;
При грубом или некорректном поведении медицинских работников;
В случае незаконного требования денег в рамках ТМККК (гарантированного объема бесплатной медицинской помощи);

По другим вопросам, связанным с качеством или порядком оказания медицинской помощи.
Основные задачи Службы поддержки пациентов:
Быстрое рассмотрение обращений и жалоб;
Решение проблем по принципу «Здесь и сейчас»;
Обеспечение своевременных действий руководителей структурных подразделений;
Объективное рассмотрение обращений в комиссионном порядке.
Все обращения рассматриваются, и официальный ответ предоставляется. По словам Гайни Аймаганбетовой, права пациентов защищены, а качество медицинской помощи находится под контролем.