Оказание государственных услуг является одним из важнейших направлений ежедневного взаимодействия граждан и государства. Поэтому качество, доступность и соответствие предоставляемых услуг требованиям законодательства являются ключевыми факторами формирования доверия населения к государственным органам.
Глава государства Касым-Жомарт Токаев неоднократно отмечал, что деятельность государственного аппарата в первую очередь должна быть ориентирована на интересы граждан. В этой связи проводится системная работа по совершенствованию системы оказания государственных услуг, снижению бюрократических барьеров и увеличению доли цифровых сервисов.
В настоящее время в Жамбылской области государственные услуги оказываются 21 территориальным подразделением центральных государственных органов, 11 областными управлениями, а также местными исполнительными органами города Тараза и 10 районов области. Согласно Реестру государственных услуг, в регионе доступно 373 вида государственных услуг.
В первом полугодии 2026 года в регионе оказано 7 458 152 государственных услуг. Из них 7 299 800 услуг оказаны в электронном формате. Данный показатель свидетельствует о стабильном росте доли получения государственных услуг в цифровом формате. Кроме того, в альтернативной бумажной форме оказано 145 113 услуг, а непосредственно через услугодателей в бумажной форме – 9 009 услуг.
Вместе с тем качество оказания государственных услуг оценивается не только количеством предоставленных услуг. Основным приоритетом является соблюдение прав граждан и неукоснительное выполнение требований законодательства.
В целях обеспечения соблюдения законодательства в сфере оказания государственных услуг Департаментом на постоянной основе проводятся контрольные мероприятия. В первом полугодии 2026 года проведено 13 контрольных мероприятий, по результатам которых выявлено 6042 нарушения. Среди них – нарушение сроков оказания государственных услуг, несоблюдение установленного порядка предоставления услуг, необоснованные отказы, оказание услуг при неполном пакете документов, а также требование дополнительных документов.
По каждому выявленному нарушению государственным органам внесены обязательные рекомендации по их устранению. Должностные лица, допустившие нарушения, привлечены к ответственности в соответствии с законодательством. В отчетном периоде в отношении 15 должностных лиц составлено 26 протоколов об административных правонарушениях, по результатам рассмотрения которых наложены административные штрафы на общую сумму 1 643 500 тенге.
Одним из основных результатов деятельности Департамента является восстановление нарушенных прав услугополучателей. За первые шесть месяцев 2026 года в результате проведения контрольных мероприятий, проверок, мониторинга и рассмотрения обращений граждан были восстановлены права 197 услугополучателей. Из них по территориальным подразделениям центральных государственных органов – 2, по местным исполнительным органам – 195 услугополучателей.
Восстановление прав граждан осуществлялось по результатам плановых и внеплановых проверок, изучения обращений граждан и проведения мониторинга.
В частности, по итогам плановых проверок восстановлены права 170 услугополучателей. В том числе по отделу образования города Тараза управления образования акимата Жамбылской области – 154, по сфере земельных отношений акимата Кордайского района – 6, по аппарату акима Айша-бибинского сельского округа – 10 услугополучателей.
В ходе внеплановых проверок восстановлены права 4 услугополучателей. По результатам проверок выявлены факты нарушения сроков оказания государственных услуг, необоснованного отказа в предоставлении услуг, а также несоблюдения требований законодательства при снятии граждан с учета в качестве безработных.
Кроме того, на основании изучения документов, полученных от государственных органов по обращениям граждан, восстановлены права 20 услугополучателей, а по результатам мониторинга – 3 услугополучателей.
По выявленным нарушениям государственным органам внесены соответствующие рекомендации по их устранению, а также приняты конкретные меры, направленные на повышение качества предоставления государственных услуг.
Кроме того, по вопросам оказания государственных услуг в Департамент поступило и рассмотрено 135 обращений граждан, по которым приняты соответствующие меры.
В настоящее время особое внимание уделяется обеспечению обратной связи с гражданами. В случае неудовлетворенности качеством оказанной государственной услуги либо выявления нарушений граждане могут направить обращение через E-otinish или Telegram-бот EgovKzBot2.0. Данные сервисы позволяют оперативно принимать обращения и обеспечивают их рассмотрение в установленные сроки. Каждое обращение находится на контроле, а по результатам его рассмотрения принимаются решения в соответствии с требованиями законодательства.
Важную роль в повышении качества оказания государственных услуг играют профилактические мероприятия. В данном направлении Департаментом проведено 61 информационно-разъяснительное мероприятие, в ходе которых государственным служащим и гражданам разъяснялись требования законодательства. Кроме того, на заседаниях межведомственной рабочей группы принято 21 рекомендация, направленная на улучшение качества государственных услуг, которые исполнены в полном объеме.
Оказание качественных государственных услуг – это одна из ключевых задач современного государства. Главная цель Департамента – обеспечить каждому гражданину возможность получать государственные услуги качественно, беспрепятственно и в соответствии с требованиями законодательства.
Совершенствование системы оказания государственных услуг, развитие цифровых сервисов и защита прав граждан остаются основными приоритетами деятельности Департамента.
Качественная государственная услуга является важным условием эффективного государственного управления и укрепления доверия населения к государству. Соблюдение требований законодательства, обеспечение открытости и повышение ответственности – общая задача всех участников процесса.
Оказание государственных услуг является одним из важнейших направлений ежедневного взаимодействия граждан и государства. Поэтому качество, доступность и соответствие предоставляемых услуг требованиям законодательства являются одними из ключевых факторов формирования доверия населения к государственным органам.
Глава государства Касым-Жомарт Токаев неоднократно отмечал, что деятельность государственного аппарата в первую очередь должна быть ориентирована на интересы граждан. В этой связи проводится системная работа по совершенствованию системы оказания государственных услуг, снижению бюрократических барьеров и увеличению доли цифровых сервисов.
Сегодня в Жамбылской области государственные услуги оказываются 21 территориальным подразделением центральных государственных органов, 11 областными управлениями, а также местными исполнительными органами города Тараза и 10 районов области. Согласно Реестру государственных услуг, в регионе доступно 373 вида государственных услуг.
В первом полугодии 2026 года в регионе оказано 7 458 152 государственные услуги. Из них 7 299 800 услуг оказаны в электронном формате. Данный показатель свидетельствует о стабильном росте доли получения государственных услуг в цифровом формате. Кроме того, в альтернативной бумажной форме оказано 145 113 услуг, а непосредственно через услугодателей в бумажной форме – 9 009 услуг.
Однако качество оказания государственных услуг оценивается не только количеством предоставленных услуг. Главным является соблюдение прав граждан и неукоснительное выполнение требований законодательства.
В этих целях Департаментом на постоянной основе проводится контроль за соблюдением законодательства в сфере оказания государственных услуг. В первом полугодии текущего года проведено 13 контрольных мероприятий, по результатам которых выявлено 6042 нарушения. Среди них – нарушение сроков оказания государственных услуг, несоблюдение установленного порядка предоставления услуг, необоснованные отказы, оказание услуг при неполном пакете документов, а также требование дополнительных документов.
По каждому выявленному нарушению государственным органам внесены обязательные рекомендации по их устранению, а должностные лица, допустившие нарушения, привлечены к ответственности в соответствии с законодательством. В отчетном периоде в отношении 15 должностных лиц составлено 26 протоколов об административных правонарушениях, по которым наложены административные штрафы на общую сумму 1 643 500 тенге.